Етап розвитку управління якістю |
Система
мотивації |
Система
навчання |
Взаємовідносини зі споживачами |
Взаємовідносини з постачальниками |
Основа концепції |
Система
Тейлора |
Штрафи, підкорення наказам |
Професійне
навчання |
Приймальний вхідний контроль |
Вхідний
контроль |
Реалізація принципу роботи за технічними документами, індивідуальний контроль одиниць виробів |
Статистичне управління якістю |
Матеріальне стимулювання |
Навчання статистичним методам |
Статистичний приймальний контроль |
Статистичний вхідний контроль |
Стабільність процесів, зниження витрат, орієнтація на факти під час прийняття рішень та виявлення причин проблем з управлінням якістю, що виникали, зміни в ОСУ організації |
Загальне управління якістю — TQC |
Мотивація до впровад-ження TQC, урахування морального чинника, зросла увага до роботи в колективі |
Професійне
навчання |
Приймальний вхідний контроль, інспекції, аудит споживача |
Вхідний контроль, інспекції, сертифікація продукції |
Якість продукції, зниження витрат, системний та комплексний підходи до управління якістю, сертифікація продукції та систем якості третьою (незалежною) стороною |
Загальний менеджмент якості — TQM |
Мотивація до всебічного менеджменту якості |
Усебічне навчання TQM, ISO 9000 |
Сертифікат, аудит споживача |
Співпраця, сертифікат ISO 9000, оцінка постачальників |
Якість діяльності та оптимізація, політика, місія, цінності, керівні принципи компанії; системи планування якості; системи забезпечення якості; системи неперервного поліпшення якості |
Універсальні підходи до управління якістю — UQM, МВQ, TQL |
Мотивація до всебічного менеджменту якості |
Усебічне навчання TQM, ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 |
Статистичний приймальний контроль, сертифікат, аудит споживача |
Взаємодія, сертифікат ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 |
Якість фірми (те саме, що на попередньому етапі). Застосування концепції постійного поліпшення, досягнення лідерства на ринку через якість усіх процесів, що здійснюються на підприємстві |