Завершити вивчення даної теми буде доцільно зосередивши увагу на розгляді методологічних основ вивчення дисципліни, якими виступають системний і процесний підходи. Згідно з ними передбачається розгляд будь-якої діяльності в організації як системи процесів. Системний підхід в управлінні якістю реалізується через формування та забезпечення ефективного функціонування системи менеджменту якості, яка являє собою сукупність взаємопов’язаних та взаємодіючих елементів, необхідних для спрямування та контролю діяльності організації стосовно якості [10]. Під процесним підходом розуміють застосування в межах організації системи процесів разом із їх визначенням та взаємодією, а також управління ними. Отже, система менеджменту якості являє собою систему взаємопов’язаних процесів, як це представлено на рис. 1.7 [10].
Рис. 1.7. Модель системи менеджменту якості,
в основу якої покладено процес
2.1.2. План семінарського заняття
- Місце процесу управління якістю в системі менеджменту організації.
- Визначення терміна «якість»: аналіз підходів.
- Сутність і складові менеджменту якості. Аналіз основних термінів і понять.
- Принципи менеджменту якості.
- Сутність і зміст процесного та системного підходів в управлінні якістю.
2.1.3. Питання для обговорення
- Наведіть приклад філософського визначення якості.
- Схарактеризуйте суб’єкти та об’єкти управління якістю.
- Як визначити цінність продукту для споживача та виробника?
- Чому «петлю якості» інколи називають «спіраллю»?
- Чи може бути неякісний продукт більш конкурентоспроможним за якісний? Наведіть приклади.
- Яким чином підвищення якості продукції впливає на конкурентоспроможність фірми?
- Чим відрізняється «петля якості» продукту від «петлі якості» послуги?
2.1.4. Навчальні завдання
- Здійсніть порівняльну характеристику принципів управління якістю Е. Демінга та сучасних принципів управління якістю. Визначте спільні та відмінні риси.
- Проаналізуйте складові елементи «петлі якості» та надайте характеристику основним процесам, що здійснюються в її межах і впливають на якість кінцевого продукту.
- Здійсніть аналіз терміна «якість» та представте результати роботи у вигляді таблиці такого виду:
Таблиця 1.1.2
№ |
Формулювання визначення
та посилання на джерело |
Особиста думка щодо повноти
та змісту наведеного визначення |
1 |
2 |
3 |
2.1.5. Завдання для перевірки знань
1. Замість знаків питання в «петлі якості» необхідно вказати відповідні позначення та найменування.
«Петля якості»
2. Визначити терміни, зміст яких наведено нижче:
- Схематичне зображення певної послідовності процесів, що здійснюються на всіх етапах життєвого циклу продукції.
- Сукупність властивостей і характеристик продукції та послуг, що обумовлюють їх здатність задовольняти встановлені й передбачувані потреби.
- Координована діяльність із управління діяльністю організації стосовно якості.
- Сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.
|
