лучшие книги по экономике
Главная страница

Главная

Замовити роботу

Последние поступления

Форум

Создай свою тему

Карта сайта

Обратная связь

Статьи партнёров


Замовити роботу
Книги по
алфавиту

Б
В
Г
Д
Е
Ж
З
И
К
Л
М
Н
О

Маркетинг

Страницы [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]
[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]
[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ]

1. У сучасному розвитку світової економіки сфера послуг посідає місце:

  1. провідне;
  2. одне з провідних;
  3. помітне;
  4. другорядне.

2. У провідних європейських країнах, США, Японії сектор послуг у загальному обсязі ВНП займає, %:

  1. 60—70;
  2. 50—60;
  3. 40—50;
  4. до 30.

3. Чим зумовлено збільшення обсягу послуг у розвинутих країнах?

  1. Зростанням життєвого рівня людей і їх бажанням перекласти частину побутових індивідуальних робіт на спеціалізовані фірми;
  2. зростанням доходів і можливістю збільшити витрати на спорт, розваги, дозвілля;
  3. збільшенням парку технічно-складних товарів у домівках і необхідністю їх обслуговування, ремонту;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

4. Який державний орган, структура, сфера не має права ініціювати послуг, що підлягають маркетингу?

  1. Уряд країни;
  2. некомерційні організації;
  3. Міністерство оборони використати збройні сили;
  4. представники ділового світу, комерційні організації.

5. Якщо ініціатором послуг, що вимагають маркетингу є уряд країни, то, власне, про які послуги йдеться?

  1. Забезпечення зайнятості населення (відповідні служби), пош­тові;
  2. медичних закладів, судів;
  3. пожежної охорони, поліції;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

6. До послуг некомерційних організацій слід віднести послуги, крім однієї:

  1. музеїв, картинних галерей;
  2. благочинних організацій, фондів;
  3. побутових майстерень;
  4. церковних приходів, коледжів.

7. До послуг комерційного спрямування та таких, що вимагають активного запровадження маркетингу, слід віднести послуги:

  1. страхових компаній, рекламних агентів;
  2. банків, готелів, фірм з розваг, торговельних підприємств;
  3. маркетингових консалтингових фірм, медичних і юридичних організацій;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

8. На відміну від виробничої сфери, в якій через матеріали, технології, конструкції якраз і зумовлюється успіх маркетингу, успіх мар­кетингу у сфері послуг залежить більшою мірою від:

  1. якості роботи виконавця послуги;
  2. зручностей для клієнта в процесі виконання послуги;
  3. комфортності приміщень, у яких надається послуга;
  4. безперечно, рівень якості значною мірою залежить від рівня якості роботи персоналу, але є види послуг, при виконанні яких багато, або навіть і більше залежить від технологій машин.

9. Зазначте, при наданні яких послуг вплив технологій, устаткування, машин значно більший у процесі маркетингу послуги, ніж безпосередньо виконавця послуги (1 — перукарні; 2 — хімчистки, прання білизни; 3 — ремонту антикваріату; 4 — виготовлення світлин (фотокарток); 5 — реставрації кар­тин; 6 — манікюру, педикюру; 7 — ремонтних робіт у домівках; 8 — таксомоторні; 9 — пасажирські залізничні послуги):

  1. 1, 2, 3, 4, 8, 9;
  2. 4, 5, 6, 7, 8, 9;
  3. 2, 4, 8, 9;
  4. 1, 3, 5, 7, 9;

10. Світова практика бізнесу налічує кількість типів послуг:

  1. до 100;
  2. 101—500;
  3. 501—1000;
  4. близько 2000.

11. За досить великої кількості індустріальних послуг, тобто послуг, які надаються галуззю, вони мають:

  1. суттєві відмінності;
  2. суттєві відмінності, але багато чим і подібні;
  3. суттєві подібності;
  4. кожну послугу слід розглядати окремо.

12. Яка особливість не властива, наприклад, готельним послугам (1 — важливість людського фактора; 2 — можливість механізувати, автоматизувати; 3 — значні сезонні коливання; 4 — високій рівень постійних і низький змінних витрат; 5 — невловимість або відсутність матеріального результату; 6 — неможливість накопичення і зберігання; 7 — неможливість відокремлення від готелю; 8 — необхідність спеціальних зусиль для підтримання якості; 9 — можливість монополізувати надання послуги; 10 — необхідність супроводу додатковими послугами)?

  1. 1, 3, 5, 7, 9;
  2. 2, 9;
  3. 1, 6;
  4. 2, 4, 6, 8, 10.

13. Значна нерівномірність надання послуги відбувається протягом:

  1. року;
  2. дня;
  3. тижня, місяця тощо;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

14. Чим, взагалі, зумовлюється нерівномірність надання послуги?

  1. Нерівномірністю попиту;
  2. нерівномірністю пропозиції;
  3. нерівномірністю пропозиції і нерівномірністю попиту;
  4. правильна відповідь відсутня.

15. У якому з варіантів відповідей нерівномірність надання послуги викликана коливаннями попиту?

  1. Послуги на авіапасажирські перевезення протягом року;
  2. послуги кіно протягом доби;
  3. послуги міського транспорту загального користування протягом доби;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

16. У якому з варіантів відповідей нерівномірність надання послуги викликана коливаннями пропозиції?

  1. Ковзанярські і лижні послуги;
  2. пляжні послуги;
  3. послуги парашутного і повітрянокульового спорту;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

17. Для того щоб вирівняти нерівномірність надання послуг вар­то оперувати:

  1. тільки попитом;
  2. тільки пропозицією;
  3. і пропозицією, і попитом;
  4. ні тим ні іншим.

18. Регулювати рівномірність надання послуг можна:

  1. тільки засобами маркетингу;
  2. тільки не маркетинговими способами;
  3. як вдається, то без засобів маркетингу і з ними;
  4. правильна відповідь відсутня.

19. Засобами маркетингу можна впливати:

  1. тільки на попит;
  2. тільки на пропозицію;
  3. більшою мірою на попит і дуже рідко в наближеному варіанті на пропозицію;
  4. правильна відповідь відсутня.

20. У який маркетинговий спосіб можна досягти рівномірності надання послуги, впливаючи на попит?

  1. Зниженням цін кінопослуги у довечірній період;
  2. підвищенням ціни послуги плавальних басейнів у вихідні;
  3. зниженням ціни послуг перукарні або зменшенням кількості перукарів у той час, коли вона недовантажена;
  4. кожен із способів прийнятний.

21. У якому випадку маркетинговий засіб вирівнювання попиту на послуги виявиться недоречним і неможливим?

  1. Послуги міського транспорту загального користування для перевезення людей до місць роботи;
  2. послуги на гірськолижну амуніцію прокатного пункту і електропідйомника, розраховані на клієнтуру «на вихідні»;
  3. послуги пляжного спрямування;
  4. у кожному із випадків маркетинг «безсилий»

22. У який спосіб досягають рівномірності надання послуги у тих випадках, коли маркетингові засоби виявляються неприйнятними?

  1. Агітація і заклики до громадян;
  2. розпорядження державних адміністрацій про конвеєрний графік режиму роботи підприємств міста;
  3. кількакратне збільшення одиниць транспорту на лінії;
  4. і конвеєрний графік режиму роботи підприємств, і збільшення в межах можливого одиниць транспорту.

23. У який спосіб за жодних обставин не можна добиватися зниження коливань надання послуг, тобто не допускати черги на обслуговування?

  1. Регулювання процедури надання послуги, прискорюючи її у випадку появи черги;
  2. підвищувати тарифи в годину-пік;
  3. знижувати тариф за мінімального навантаження;
  4. правильна відповідь не наведена.

24. Якщо нерівномірність послуги викликана природними факторами (пляжні у літній сезон, ковзанярські у зимовий), то в який спосіб варто зробити спробу задовольнити ці послуги?

  1. Запропонувати послуги в плавальних відкритих басейнах;
  2. рекламувати ковзани на роликах;
  3. організувати клуби «моржів» і всілякими способами поширювати для них специфічні послуги;
  4. кожний із способів здатний вирівняти надання послуг.

25. Як співвідносяться між собою характеристики надання послуг «сезонність» і «нерівномірність»?

  1. Пов’язані між собою характеристики, перше зумовлює друге;
  2. пов’язані між собою характеристики, друге зумовлює перше;
  3. не пов’язані між собою характеристики;
  4. їх потрібно вивчити в кожному окремому випадку.

26. Крім сезонності нерівномірність попиту на послуги зумовлюють:

  1. релігійні, державні свята;
  2. сімейні події, режим роботи підприємств;
  3. виплати зарплатні, дивідендів, доходи від продажу продукції сезонного виробництва (вилову риби, збору ягід, фруктів, урожаю зернових та інших культур);
  4. причини, що зазначені у відповідях п. 1—3.

27. Яким чином можна уникнути збитків, а той розрахувати на прибутки, долаючи сезонність попиту, за виключенням одного?

  1. Придорожні мотелі, розраховані на автотуристів, використовувати в зимовий сезон як можливі спортивні (зимових видів спор­ту) бази;
  2. літні місця відпочинку у приміській зоні використовувати для виїзних шкіл, семінарів, симпозіумів у комплексі з відпочинком і харчуванням;
  3. використати адмінресурс, особливо якщо для цього є хоча б маленька можливість;
  4. цей «рятівний» спосіб якраз у відповідях не наведено.

28. Якщо приміщення готелю розташоване у приміській зоні і розраховане на сезонний літній відпочинок, то які заходи маркетин­гу виявилися б доречними аби забезпечити завантаженість готелю (1 — рекламні щити на вокзалах та систематичні оголошення до прибулих пасажирів усіх видів транспорту (залізничний, річковий, морський, автомобільний, повітряний); 2 — рекламні щити в містах, з яких можуть прибути потенційні клієнти; 3 — рекламні оголошення у ЗМІ; 4 — зниження ціни на основну готельну послугу до рівня, який би забезпечував мінімальну рентабельність; 5 — укладання угод з організованими споживачами готельної послуги (туристичних фірм, гастрольних труп театрів, оркестрів, рок-груп, наукових товариств); 6 — застосування вигідних для споживача послуги умов розрахунку за послугу (в кредит, з відстроч­кою платежу); 7 — комунікація з шкільною туристичною категорією; 8 — проспекти, довідникова міська та республіканська література; 9 — телереклама)?

  1. 1, 3, 5, 7, 9;
  2. 2, 3, 6, 8, 9;
  3. 4, 5, 7, 8, 9;
  4. доречним можна назвати повний перелік заходів маркетингу, а їх доцільність варто перевіряти каналами зворотного зв’язку, маркетинговими дослідженнями.

29. Яким чином витлумачити таку особливість послуги, як «високий рівень постійних і низький змінних витрат»?

  1. Амортизація будов кінотеатру, готелю, платної автомагістралі займають у ціні послуги велику частку;
  2. вартість статей витрат на утримання приміщень, будов, у яких надається послуга, порівняно невелика;
  3. зарплатня обслуговуючого персоналу не займає великої частки у витратах;
  4. відповіді п. 1—3 доповнюють одна одну.

30. Які маркетингові заходи передусім потрібно задіяти, щоб якомога більше знівелювати таку особливість послуги, як «високий рівень постійних і низький змінних витрат»?

  1. Обґрунтувати заходи маркетинг, які б гарантували завантаженість приміщення з надання послуги на рівні проектної;
  2. виконати ґрунтовні маркетингові дослідження у передпроектний період, які б забезпечили багатоцільове призначення будівлі, де надаються послуги, знівелювавши відповідні постійні витрати;
  3. намагатися зробити вибір на найекономнішому варіанті будівлі, де надаються послуги, за умови достатнього рівня якості останніх;
  4. це складне завдання, яке розв’язується у процесі конкретного наукового дослідження.

31. Як зрозуміти таку особливість послуги, як «невловимість, відсутність матеріального результату»?

  1. Вгамовується голод або спрага в процесі споживання страв, продуктів у кафе, на відміну від невловимості послуг гральних автоматів у тому самому кафе;
  2. відчувається ефект захисту тіла від холоду використанням взуття, одягу, тоді як послуга дипломованого модельєра у процесі вибору туфель, костюма невловима;
  3. придбано мікрохвильову піч, холодильник — матеріалізовані речі, а послуга з їх установки додана тим же магазином залишається невідчутною;
  4. відповіді п. 1—3 правильні.

32. Яким афоризмом найліпше виражена сутність невловимості, невідчутності послуги?

  1. Коли ми купуємо використання номеру у готелі ми нічого не беремо з собою, крім пам’яті про проживання;
  2. коли ми робимо зачіску у перукарні, то вона руйнується швидше, ніж вивітрюється запах парфумів;
  3. коли ми переглянули кінострічку, то крім переживань, суму за долю головного героя, що відклалися у нашій свідомості, нічого не залишаємо;
  4. вважати афоризмами відповіді п. 1—3 не можна, проте сутність послуги виражена достатньо повно.

33. На які органи чуття та здатності людини повинен бути спрямований маркетинг послуги у контексті того, що послуга невідчутна невловима?

  1. Зору, слуху, пам’яті;
  2. нюху, дотику;
  3. дотику, поведінки;
  4. поведінки, нюху.

34. Якщо послугу неможливо зарезервувати, щоб стрімко збільшити обсяги її надання в годину-пік її попиту, тому, що цьому перешкоджає така її особливість:

  1. важливість людського фактора при наданні послуги;
  2. неможливість її накопичення та зберігання;
  3. невловимість та невідчутність матеріального результату;
  4. усі разом особливості п. 1—3.

35. У який цивілізований спосіб споживачеві готельної послуги все ж у пік попиту можуть надати цю послугу?

  1. Наданням послуги на додаткових, розкладних ліжках;
  2. переобладнанням під готельні кімнати службові приміщення;
  3. бронювання місць у готелі у пік попиту на них;
  4. кожен із наведених способів п. 1—3.

36. Щоб виявити турботу про постійного споживача послуги в контексті маркетингу, її виконавець, колектив підприємства:

  1. перекладає на себе обов’язки з безкоштовного пошуку, наприклад готельного місця в інших готелях;
  2. практикує позачергове обслуговування, наприклад у перукарні постійного клієнта, про що є спеціальне оголошення ;
  3. повідомляє та запрошує постійних клієнтів для надання завчасної послуги, наприклад з технічного обслуговування автомобілів до настання години-пік;
  4. відповіді п. 1—3 правильні та в принципі відповідають маркетинговим засадам.

37. Яку з послуг неможливо відокремити від джерела (приміщення) її надання?

  1. Квиткові каси попереднього продажу для проїзду різними видами транспорту в орендованих приміщеннях;
  2. послуги з прання, з діагностики авто;
  3. послуги з ультрадіагностики стану здоров’я людей;
  4. правильні відповіді п. 2—3.

38. Створення філії головної будови готелю, ланцюга готелів, станцій обслуговування авто, автозаправлювальних станцій під певними марками («Хілтон», «Шератон», «Вольво», «Мазда», «Мер­седес», «Шелл», ТНК, «Лукойл») є спроба маркетингового спрямування на такі цілі:

  1. збільшення обсягів послуг;
  2. зростання доходів;
  3. збільшення обсягів послуг у межах міста або гарантування рівня їхньої якості в інших містах;
  4. приваблення користувачів послуг.

39. Як здолати особливість послуги «необхідність спеціальних зусиль для підтримання якості»?

  1. Зосередити зусилля на якісній роботі персоналу обслуговування;
  2. упередити зниження якості з технічної сторони;
  3. правильні відповіді п. 1—2;
  4. правильна відповідь не наведена.

40. Якісну роботу персоналу обслуговування можна забезпечити різними методами, крім одного:

    • стеженням за якістю надання послуг контролером;
    • надати можливість клієнтові фіксувати в спеціальній книзі негатив­ні і позитивні вияви в процесі надання послуги;
    • розвивати ліпші зразки менеджменту;
    • стимулюванням якісної роботи, навчанням, підвищенням кваліфікації.

Страницы [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]
[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]
[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] [ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ]


ВНИМАНИЕ! Содержимое сайта предназначено исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права принадлежат их законным правообладателям. Любое использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие или полученные в связи с использованием содержимого сайта.
© 2007-2022 BPK Group.