Чи існують проблеми взаємодії між маркетингом і виробництвом, науково-дослідною, закупівельною, фінансовою або іншими сферами на вашому підприємстві, які потребують особливої уваги? Які саме? Як їх вирішити?
Деякі поради менеджерам-маркетологам
- Якщо ви створюєте службу (відділ) маркетингу, пам’ятайте, що вона повинна відповідати особливостям діяльності вашого підприємства.
- Особливості діяльності підприємства можуть вимагати структуру служби маркетингу, яка не схожа на інші.
- Виокремлюйте функціональні підрозділи в середині служби, не забуваючи про цілі й ресурси вашого підприємства.
- Набір конкретних видів робіт залежить від того, наскільки чітко були розподілені основні маркетингові функції між підрозділами.
- Структура маркетингового відділу повинна перебувати у постійному розвитку. При зміні середовища, цілей фірми, досвіду її роботи на ринку відповідно змінюється і структура
служби маркетингу. Необхідно передбачити і не пропустити той момент, коли маркетингова структура перестає бути ефективною.
Розробка бюджету відділу маркетингу охоплює джерела фінансування, визначення обсягу фінансування і напрями використання фінансових ресурсів.
Відділ маркетингу повинен контролювати і відповідати за своєчасне виконання всіх видів робіт.
Необхідно розробити «Положення про службу (відділ) маркетингу», яке передбачає:
- визначення функціональних завдань маркетингового підрозділу;
- опис системи взаємозв’язків з іншими підрозділами підприємства;
- розподіл основних робіт усередині підрозділу;
- визначення джерел фінансування діяльності підрозділу;
- викладення прав і відповідальності підрозділу.
Сформулюйте основні завдання маркетингового підрозділу вашого підприємства. Що необхідно зробити для створення підприємства, яке буде зорієнтоване на маркетинг і покупців?
Десять порад за Ф. Котлером
- Переконати керівництво в необхідності орієнтації на споживача.
- Призначити керівника вищого рівня з маркетингу і створити групу з рішення маркетингових питань.
- Отримати консультаційну допомогу ззовні.
- Поміняти систему заохочень.
- Найняти досвідчених маркетологів.
- Розробити навчальні маркетингові програми.
- Впровадити сучасну систему маркетингового планування.
- Встановити порядок щорічного заохочення до маркетингової діяльності.
- Від відділів перейти до процесів і результатів.
За критерії ефективності діяльності маркетингових служб (відділів) на підприємстві можна брати такі кількісні показники ефективності (табл. 7).
Таблиця 7
Показники ефективності діяльності
маркетингових відділів
Функції маркетингових відділів |
Показники ефективності діяльності
маркетингових відділів |
Маркетингові дослідження |
Прибуток, обсяг продажу (в грошовому та натуральному виразах) |
Прогнозування обсягу продажів |
Обсяг продажів |
Планування виробничої стратегії та випуску продукції |
Обсяг продажів |
Розробка нових продуктів і вдосконалення тих, що випускаються |
Обсяг продажів |
Ціноутворення |
Частка ринку, прибуток |
Упаковка, вибір торгової марки |
Збільшення обсягу продажів |
Товарні запаси |
Кількість оборотів товарних запасів, оборот товарних запасів у днях |
Розподіл товарів |
Обсяг продажів |
Стимулювання продажу |
Збільшення обсягу продажів |
Збут продукції — підтримка зацікавленості співробітників маркетингових відділів |
Обсяг продажів |
Реклама |
Збільшення обсягу продажів |
Оскільки призначення маркетингових підрозділів полягає у пошуку прибуткових товарів і ринків, то результативність їх діяльності можна оцінювати показниками прибутку, досягнутим «обсягом продажу», «часткою ринку» та показниками «число оборотів товарних запасів» або «оборот товарних запасів», які свідчать про популярність продукції у споживачів.
Треба вирішити, як ви будете наймати співробітників відділу маркетингу на підприємстві та за якими критеріями оцінювати їхню діяльність?
Набір персоналу у відділ маркетингу здійснюється після прийняття рішення про найм співробітників у маркетинговий відділ, публічного оголошення про найм, проведення анкетування. Можна скористуватись поданим нижче варіантом опитувального листа, який заповнюють кандидати у відділ маркетингу (або розробити власний).
Дата ________________ №_________
Прізвище, ім’я, по батькові
_____________________________________________________________
Опитувальний лист
- В якій галузі промисловості ви маєте найбільший досвід з маркетингу:
Машинобудування |
|
Будівництво |
|
Приладобудування |
|
Харчова промисловість |
|
Електротехніка |
|
Транспорт |
|
Легка промисловість |
|
Торгівля |
|
Енергетика |
|
Сільське господарство |
|
Інформаційні технології |
|
Консалтинг |
|
Освітні послуги |
|
Фінансова діяльність |
|
- Ваша посада у відділі маркетингу, повноваження при прийнятті рішень:
_____________________________________________________________
- Перелічіть ваші основні обов’язки у відділі маркетингу за останні 12 місяців:
_____________________________________________________________
- Чи маєте ви практичний досвід дослідження кон’юнктури
ринку?
_____________________________________________________________
- На підставі яких даних вами розроблялися прогнози динаміки попиту на продукцію підприємства?
_____________________________________________________________
- Чи маєте ви практичний досвід ведення бази даних потенційних клієнтів і роботи з банками комерційних пропозицій (коротко опишіть):
_____________________________________________________________
- Чи маєте ви досвід у розробці програм з реалізації продукції підприємства в Україні (коротко охарактеризуйте)?
_____________________________________________________________
- На підставі яких показників вами розроблялися ціни на продукцію/послуги підприємства:
_____________________________________________________________
- Коротко охарактеризуйте технологію презентації продукції/послуг підприємства, що ви застосовуєте:
_____________________________________________________________
- Вкажіть найбільш ефективні канали розподілу продукції в галузі, яку ви визначили:
_____________________________________________________________
- Перелічіть основні розділи, які, на ваш погляд, обов’язково повинні бути відображені у плані маркетингу:
_____________________________________________________________
Персонал відділу маркетингу повинен мати високу кваліфікацію.
Якою ви бачите систему підготовки та перепідготовки маркетологів на вашому підприємстві? Яка система оплати і стимулювання персоналу використовується на вашому підприємстві? Яку форму оплати праці персоналу відділу маркетингу ви будете використовувати?
Таблиця 8
Функції та критерії оцінки діяльності основних
фахівців відділу маркетингу на підприємстві
Посада |
Функції |
Критерії оцінки |
Керівник
відділу |
Розробка стратегії маркетингу
Координація виконання програм маркетингу
Контроль за виконанням маркетингових планів і реалізацією стратегії |
Вдосконалення цілей стратегії маркетингу
Підвищення конкурентоспроможності та авторитету підприємства |
Менеджер
по продуктах, продукт-менеджер |
Розробка продуктової та цінової стратегії
Формування асортименту продукції (послуг)
Впровадження нових видів продукції (послуг)
Розвиток збутової мережі |
Зростання доходів від продукції (послуг)
Збільшення питомої ваги нових видів продукції (послуг) в асортименті |
Спеціаліст з маркетингового планування |
Ситуаційний аналіз
Формування маркетингової мети, розробка плану дій
Обґрунтування плану
Контроль за реалізацією плану |
Досягнення мети плану, поліпшення конкурентних позицій підприємства |
Спеціаліст
з реклами та зв’язків з громадськістю |
Розробка стратегії комплексу просування
Організація рекламних кампаній
Організація зв’язків з громадськістю |
Зростання інформованості покупців
Залучення нових покупців
Підвищення іміджу підприємства
Підвищення ефективності заходів просування |
Спеціаліст
з маркетингових досліджень та інформаційного забезпечення маркетингової діяльності |
Проведення панельних досліджень споживачів продукції/ послуг
Моніторинг конкурентів
Стратегічний аналіз умов діяльності
Інформаційне забезпечення маркетингових рішень |
Наявність систематично поновлюваної інформаційної бази
Забезпечення інформаційних потреб керівників і спеціалістів по окремих функціях маркетингу |
Необхідно визначити у відділі маркетингу спеціалістів, які потребують додаткових заходів: навчання, мотивації, контролю або додаткової оцінки їхньої діяльності.
Маркетингові функції можуть виконуватись не тільки спеціалізованими підрозділами підприємства. Маркетинг повинен стати справою будь-якого працівника підприємства. |