Особливості конкурентної боротьби на інформаційному ринку

17.1. Передумови побудови бізнес-моделей конкурентоспроможності фірми
17.2. Класифікація конкуренції
17.3. Фактори успіху на інформаційному ринку
17.4. Параметри конкурентоспроможності
17.5. Розрахунок параметрів конкурентоспроможності
17.6. Вибір конкурентної стратегії фірми
Ринкова економіка передбачає існування суб’єкта бізнесу
в конкурентному середовищі. Визначення цілі та вибір стратегії розвитку будь-якої фірми тісно пов’язані з визначенням
її цільового конкурентного положення і стратегії його досяг-
нення.
Згадайте характеристики ринків з різними видами конкуренції: ринок вільної конкуренції, монополістичної конкуренції, олігополії (олігопсонії), монопсонії (чистої монополії).
Пригадайте, які фактори використовуються для оцінки стратегії основних конкурентів. Для успішної діяльності інформаційної структури в умовах ринку необхідно встановити конкурентоспроможність запропонованих споживачеві інформаційних продуктів. Яким чином це можна зробити?
Конкурентоспроможність характеризується групами параметрів — технічних (класифікаційних, конструктивних), норматив­них, економічних, організаційних.
Необхідно звернути увагу на такі моменти:

• є параметри постійні для конкретного інформаційного продукту, а є параметри, що залежать від сегмента ринку;
• кожний параметр має своє абсолютне і відносне значен-
  ня, що характеризує ступінь повного задоволення потреби конкретного споживача. Відносний показник залежить від сегмента
  ринку;
• кожний параметр має свою вагу для споживачів різних сегментів ринку;
• по кожній групі параметрів можна розрахувати груповий узагальнений показник продуктів.

Проте порівнювати абсолютні значення параметрів конкурентоспроможності інформаційного продукту з конкуруючими буде методологічно невірним, оскільки при цьому не враховується ступінь задоволення потреб споживача і вага параметра для нього. Необхідно звернути увагу на те, що для різних груп споживачів вага параметрів буде різною.
Нехай Рі — абсолютне значення і-го одиничного параметра конкурентоспроможності;  — значення цього параметра при 100 % задоволенні потреби споживача у певній якості інформаційного продукту. Тоді qі — відносне значення /-го параметра (показник параметра):
,
де qі показує ступінь задоволення i-ї потреби.
Позначимо через аij вагу i-го параметра для споживачів j-го сегмента ринку. По кожній j-й групі параметрів (тобто параметрів, суттєвих для j-го сегмента) можна розрахувати узагальнений груповий відносний показник І/, що характеризує ступінь задоволення сукупної потреби по кожній j-й групі параметрів:
.
Підсумовування проводиться по всіх i, що належать до j-ї групи (сегмента).
Показник Кj — конкурентоспроможності продукту по j-й групі параметрів першої інформаційної структури до конкуруючого продукту другої буде визначено як:
.
Визначення об’єктивного вагового коефіцієнта afj для і-гопараметра дуже важливий момент. Для цього можна використати метод експертних оцінок. Кожний експерт визначає головні властивості інформаційного продукту, що мають першочергове значення для споживача j-їгрупи або сегмента. По цих списках кожній з властивостей присвоюється певна вага.
Окрім цього, можна застосувати бальну систему при оцінці конкурентоспроможності продуктів. Після визначення переліку головних параметрів конкурентоспроможності визначають «ідеальні» значення цих параметрів для «ідеального» (базового) інформаційного продукту і виставляють йому максимальне число балів. Після цього експерти, порівнюючи кожний продукт даного класу з «ідеальним», визначають його бали. В результаті одержують інтегральний показник конкурентоспроможності для кожного продукту.
Для визначення конкурентоспроможності інформаційного продукту доцільно також застосовувати опитування реальних і потенційних споживачів, що дасть реальне уявлення про місце продукту на інформаційному ринку.
Загальний алгоритм оцінки рівня конкурентоспроможності інформаційних продуктів представлено на рис. 3 [3].
Кожний з блоків цього алгоритму виступає самостійним етапом, а отже, самостійною задачею. Розглянемо перший етап і для нього зробимо постановку задачі.

Рис. 3. Алгоритм оцінки рівня конкурентоспроможності
інформаційних продуктів
Постановка задачі «Дослідження інформаційного ринку».
1. Ситуація, що визначає конкурентний стан на ринку:

• Яказагальна ситуація на ринку фірми?
• На якій стадії розвитку перебуває цей ринок (формування, становлення, рост, зрілість, згортання, проміжній)?
• Якої конкурентної стратегії дотримується фірма при наповненні свого ринку (повне насичення ринку, концентрація на послугах, спеціалізація ринку)?

2. Аналіз діяльності конкурентів:

• Як багато конкурентів на основному для вас ринку?
• Які фірми є вашими основними конкурентами?
• Які частки на ринку мають три найбільші фірми?
• У чому полягає особлива вигода пропозицій ваших конкурентів для клієнтів?
• У чому полягає головна слабкість ваших основних конкурентів?
• Які межі можливостей в існуючих і потенційних конку-
  рентів?
• У чому полягають особливості діяльності конкурентів у теперішній час і в найближчому майбутньому?
• Сильні й слабкі сторони існуючих і потенційних суперників.

3. Аналіз діяльності основного конкурента:

• Які цілі має ваш основний конкурент?
• Який асортимент продуктів і послуг він пропонує?
• Основні ринки конкурента.
• Основні сегменти.
• Цільові групи (клієнтура).
• Кількість співробітників.
• Витрати на утримування персоналу.
• Консультанти та експерти.
• Організаційна структура і система управління.
• Цілі стратегії (у минулому, теперішньому часі, майбутньому).
• Сильні й слабкі сторони (стосовно кваліфікації персоналу, фінансової частини, маркетингу, сервісу).
• В яких цільових груп конкурент має успіх?
• Якою діяльністю не варто займатися, оскільки конкурент чинить найбільший опір?
• Вартість продуктів або послуг конкурента порівняно з вашими.
• Як реагує конкурент на пропозицію нової послуги, зміни існуючих послуг, зміни в сервісі, рекламні заходи?
• Які пільги встановлює конкурент для своїх клієнтів (безкоштовний сервіс, знижки, навчання, консультування тощо)?
• З яких причин клієнти віддають перевагу вашому конкуренту?
• Яких важливих клієнтів останнім часом втратила фірма на користь вашого конкурента?
• Яких клієнтів ви зуміли «перехопити» у конкурентів і
  чому?
• Скільки співробітників зайняті в сфері маркетингу, реклами, PR у конкуруючій фірмі?
• Як рекламує себе суперник (засоби реклами, PR, які рекламні агентства залучає, які послуги рекламує і т. д.)?

Зрозуміло, що не завжди можна знайти відповіді на всі ці запитання, але відповівши на більшість з них, можна дійти висновку, що конкурент є:

• лідером на ринку;
• важливим суперником (частка ринку перевищує 15 %);
• одним з багатьох;
• не має великого значення;
• консервативним, неактивним;
• агресивним, що оперативно реагує на зміни;
• кого з перспективних співробітників конкурента можна завербувати;
• з ким із колишніх співробітників конкурента варто поговорити.